Aktualisiert: 16.03.2026 | Lesezeit: 5 Minuten
58 Prozent der Deutschen waren schon mindestens einmal unzufrieden mit einem Zahnarztbesuch. Das zeigt der Praxisreport 2025 der Online-Marketing-Agentur Discover Dental, für den 2.001 Personen repräsentativ befragt wurden.
Warum das für viele Zahnarztpraxen so überraschend klingen mag:
Viele Patientinnen und Patienten äußern ihren Frust nicht direkt, sondern ziehen sich stillschweigend zurück. Der Praxiswechsel erfolgt schleichend, die Gründe bleiben oft im Dunkeln. Oft ist es keine große Beschwerde, sondern eine Kette kleiner Momente: Wartezeit ohne Erklärung, ein knapper Ton, Unsicherheit und unerwartete Kosten. Viele Patienten sagen nichts, sie wechseln den Zahnarzt beim nächsten Termin einfach.
Die Top-5-Frustfaktoren: Was Patienten wirklich stört
Wo genau entsteht Frust in der Zahnarztpraxis und wie können Praxen Patientinnen und Patienten halten und die Patientenbindung aktiv stärken?
Die Auswertung der Umfrageergebnisse zeigt: Es sind vor allem fünf Faktoren, die Patientinnen und Patienten nachhaltig verärgern.
1. Unfreundliches oder unsensibles Personal:
Fast vier von zehn Befragtennennen das Verhalten des Praxisteams als Grund für Unzufriedenheit. Damit liegt dieser Faktor noch vor medizinischen Aspekten.
2. Schmerzen oder unzureichende Betäubung:
Jede/r dritte Patientin oder Patient hatte bereits ein negatives Schmerzerlebnis, das im Gedächtnis haften blieb.
3. Lange Wartezeiten:
Zeit ist Respekt – zumindest empfinden das viele Patientinnen und Patienten so. Regelmäßige Verzögerungen nagen am Vertrauen.
4. Mangelnde Aufklärung über Behandlungsmethoden oder -alternativen:
Wenn Befunde unklar bleiben oder Alternativen nicht aufgezeigt werden, entsteht Unsicherheit statt Vertrauen.
5. Unerwartete oder intransparente Kosten:
Fast ein Viertel der Befragten fühlt sich von unklaren Kostenstrukturen vor den Kopf gestoßen.
Was sich in der Praxis konkret verbessern lässt
Die gute Nachricht: Die meisten dieser Frustfaktoren lassen sich durch gezielte Maßnahmen aktiv beeinflussen.
Ein genauerer Blick zeigt, wo Praxen konkret ansetzen können:
- Teamverhalten: Freundlichkeit klingt nach Selbstverständlichkeit, ist aber der meistgenannte Kritikpunkt. Gleichzeitig ist ein freundliches Team auch der wichtigste Bindungsfaktor. Das zeigt: Hier liegt enormes Potenzial – in beide Richtungen. Etwa jede/r zehnte Patientin oder Patient empfindet übertriebenen Smalltalk während der Behandlung als unangenehm. Es geht also nicht umaufgesetzte Herzlichkeit, sondern um echte Aufmerksamkeit und Sensibilität für unterschiedliche Patientenbedürfnisse.
- Schmerz und Anästhesie: Jede/r dritte Befragte oder Befragter hat negative Erfahrungen mit Schmerzen während der Behandlung gemacht. Das betrifft nicht nur die medizinische Qualität, sondern auch die Kommunikation: Wird proaktiv nachgefragt, ob die Betäubung wirkt? Werden Ängste ernst genommen? Die deutliche Mehrheit der Angstpatienten bevorzugt eine spezialisierte Praxis. Wer hier Expertise hat, sollte sie auch nach außen tragen – auf der Website, in Patientengesprächen und im Google-Unternehmensprofil.
- Wartezeiten: Lange Wartezeiten sind ein wiederkehrendes Ärgernis. Bei akuten Beschwerden erwarten viele einen Termin noch am selben Tag. Hier prallen Realität und Anspruch oft aufeinander. Nicht die objektive Wartezeit ist das Problem, sondern die gefühlte Wertschätzung und damit einzentraler Treiber für Patientenzufriedenheit und Patientenbindung. Wer 20 Minuten ohne Erklärung im Wartezimmer sitzt, fühlt sich anders behandelt als jemand, der vorab informiert wird.
- Aufklärung: Viele Patientinnen und Patienten bemängeln die fehlende Aufklärung über eine Behandlung oder Alternativen. Fast die Hälfte hat bereits eine Zweitmeinungeingeholt. Das ist nicht automatisch ein Misstrauensvotum, sondern oft der Wunsch nach Sicherheit bei wichtigen Entscheidungen. Praxen, die Befunde verständlich erklären, Behandlungsalternativen aufzeigen und eine Zweitmeinung sogar willkommen heißen, stärken die Patientenbindung nachhaltig.
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Kosten: Die Mehrheit der Befragten gibt an, dass ihr Budget die Behandlungsentscheidung beeinflusst. Jede/r fünfte Patientin oder Patient hat eine Behandlung bereits aus Kostengründen verschoben oder abgebrochen. Unerwartete Rechnungen sind ein Vertrauenskiller. Gleichzeitig wünscht sich ein erheblicher Teil der Patientinnen und Patienten die Möglichkeit einer Ratenzahlung. Ein Signal, dass die Bereitschaft zu investieren grundsätzlich da ist, wenn die Rahmenbedingungen stimmen.
Wenn Patienten erst nach der Behandlung merken, dass ein größerer Eigenanteil entsteht, fühlen sie sich nicht nur überrascht, sondernübergangen. Das ist ein häufiger Auslöser dafür, dass Patientinnen und Patienten die Praxiswechseln, ohne es anzusprechen. Transparente Kostenkommunikation ist deshalb kein „Nice-to-have“, sondern ein zentraler Hebel, um Patientenzufriedenheit zu sichern und Patientinnen und Patienten langfristig zu halten.
ist eine auf Zahnarzt- und Kieferorthopädiepraxen spezialisierte Agentur für Marketing und Suchmaschinenoptimierung. Ziel ist es, die lokale Sichtbarkeit von Praxen zu stärken und gezielt neue Patientinnen und Patienten zu gewinnen. Im Fokus stehen optimierte Google-Unternehmensprofile, strukturiertes Bewertungsmanagement und suchmaschinenfreundliche Websites. Strategien werden kontinuierlich an neue Entwicklungen wie KI-gestützte Suchergebnisse angepasst. Discover Dental steht für branchenspezifische Expertise, individuelle Beratung und klar strukturierte Prozesse mit messbaren Ergebnissen.
Kleine Hebel, große Wirkung
Patientenbindung beginnt nicht bei der teuersten Praxisausstattung, sondern bei den scheinbar kleinen Dingen: einem aufmerksamen Team, transparenter Kommunikation und dem Respekt vor der Zeit und den Sorgen der Patientinnen und Patienten.
Entscheidend ist: Viele dieser Frustfaktoren lassen sich aktiv steuern. Es braucht keine Revolution, sondern kontinuierliche Reflexion und die Bereitschaft, Prozesse aus Patientenperspektive zu betrachten.
Wer diese Faktoren ernst nimmt, investiert nicht nur in Zufriedenheit, sondern auch in langfristige Bindung und Weiterempfehlungen.
Weitere Quellen und Informationen:
Über die Studie:
Die Daten stammen aus dem Discover Dental Praxisreport2025, einer repräsentativen Befragung von 2.001 Personen in Deutschland zuihren Erfahrungen und Erwartungen an Zahnarztpraxen.
Über Discover Dental:
Als Online-Marketing-Agentur für Praxismarketing unterstützen wir Zahnarztpraxen dabei, digitale Sichtbarkeit und Patientenbindung zu stärken.
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